Return Policy

——购物须知——

 

官网购买教程,请阅读此页面:

https://m.weibo.cn/7501392838/4585634033309776


目前平台只支持支付宝付款(可花呗)与微信交易。

支付宝可进行转账,微信与花呗只可扫码进行。

注:若使用花呗付款,如退款会产生0.8%的手续费,将由买家承担。。

且微信转账核款较困难,因此暂时不接受且微信转账核款较困难,因此暂时不接受退款。退款。


 

   ——运费——

中国大陆区域(除新疆和西藏)为国内物流,

首重10 CNY,续重3 CNY (每公斤) ;

偏远地区( 如西藏/新疆)首重15CNY+续重14CNY (每公斤) ;

中国其他地区( 港澳台)目前请至代购处购买,购买信息以每次宣传通知为准 


——售后对象——

 

梧桐文化出版社售后对象仅限于为官网订单用户

非官网自行下单用户,请自行联系相应代购或下单者,

因为二次运输途中,瑕疵产生以及周边缺失等此类问题无法追溯产生原因,所以第三方交易客人出版社将无法给与售后保障。

关于退换货标准,请阅读下方的售后须知

 

 

——售后须知——

① 若有撞角/划痕/折痕等非印刷瑕疵,请在签收后的3日内与出版社联系售后事宜。

注:此售后需提供开箱视频 

② 若有以下错瑕疵:

书籍内页错页/重影/漏页/装订颠倒/脱胶/空白

封面窄于内页>1mm/

内页溢胶宽度>5mm/

单处墨迹、污迹>2cmx2cm或出现三次及以上遮挡内页文字的污渍/

歪脊超过3mm等印刷过程中出现的瑕疵,

签收后一个月以内都可以进行售后,并由出版社负责替换。

 

「售后注意」因西藏、新疆由于航空包裹运送费时、复杂,目前这部分地区不接受除印刷瑕疵以外的退换货服务,请您务必谨慎确认包裹的状态,以及我们出货也会再次确认检查及包装,请西藏及新疆地区客人们见谅。 

(如若撞角情况相当严重或其他严重情况,签收后3个工作日以内将瑕疵情况请邮件到phoenixtree.hk@gmail.com进行售后需根据开箱视频判断。)

 

具体流程:
需要使用订单邮箱发送邮件至售后邮箱phoenixtree.hk@gmail.com,邮件里需附上订单截图、瑕疵图片(非印刷瑕疵售后需提供开箱视频)。

格式信息:[《XX》申请售后]+[订单编号]+[邮箱]+[收货人姓名/电话/地址]

下单则默认接受本社售后标准,如若有特殊情况,请及时与我社联系。

且售后的回复一般为5-10个工作日,请耐心等待勿重复发送同样的信息,若超过十个工作日未回复,可以带上邮件信息私信官博。

 

 

——退款以及修改地址—— 

 

温馨提示:温馨提示:本店所有预售商品,预售期间均可无条件退款,但预售期结束后将不再接受退款。


具体流程:
需要使用订单邮箱发送邮件至售后邮箱phoenixtree.hk@gmail.com,且提供您需要退款的相关信息。
格式信息:

1.退款:[《XX》申请退款]+[订单编号]+[邮箱]+[收货人姓名/电话/地址]+[退款金额] 

2.修改地址:[《XX》修改地址]+[订单编号]+[邮箱]+[收货人姓名/电话/地址]

 

注:

1申请邮箱需要使用下单邮箱,请勿使用其他邮箱发送;

2. 如支付宝付款的用户申请退款,需提供下单的支付宝账号接受退款,不接受提供非下单的支付宝账号;

3. 若使用花呗付款,如退款会产生0.8%的手续费,将由买家承担。

4. 由于目前微信核款较困难,因此暂时不接受退款,望请谅解。

5.邮件发出后20个工作日内会有反馈,若超过时间无退款或无反馈,请带上邮件信息私信官博。

 

 

 

——官网价格与代购——

 


官网价格


对于大陆地区的业务,我社官网授权相关代理进行发货。

代理负责转发给买家。由于人力力运输等各方面成本限制,

会产生额外的费用,该费用部分由我社承担,部分费用则加总在官网售价内,故宣图标份和官网的价格会有些许差异,望请谅解。


代理


官网大陆由代理发货,其他购买途径属于代购方式,目前与出版社合作的直接供货的代购请以每次宣传通知为准。

代购由于各家成本限制,定价会各有不同,读者可自行斟酌选择官网购买或者代购购买。

各家代购到货及具体发货时间请以各家代购通知为准。

如若您在其他代购处买的书籍需要售后,请联系代购进行处理,出版社的售后对象仅为官网下单对象